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项目介绍



售后服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种,是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度,认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。


售后服务认证是国内第一部关于售后服务的资质认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证,大部分企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》。售后服务体系认证适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。企业拥有售后服务认证证书,可以为以后的招投标,日常管理工作提供很大的助力。




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售后服务认证按满分100分的评分制,评分标准严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行,也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求
综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。
被评审方总分低于70分,不通过评审。
a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;
b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;
c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;
d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。
通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以做为证明。




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Q企业需要认证,评审前期的工作准备步骤是什么样的?
A
1.培训一定数量的售后服务管理师;
2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询);
3.提交认证申请表;
4.与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等;
5.准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
Q售后服务认证的收费标准是怎么样的?
A
认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表,举例:
1200人规模的企业,在1176-1550这一档范围。
初评时,评审人/日数是16,乘以每人/日收费3000元人民币,评审费共48000元,再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金,共计53000元。
Q售后服务认证从申请认证到获证的时间大概需要多久?
A
视企业准备的情况和评审情况,再就是看机构的安排,一般来说1~3个月。
Q企业申请售后服务认证星级有什么作用?
A
目前,“中国名牌”、“驰名商标”已经废止停用,“售后服务认证”是目前唯一可以带星级标志的国家标准认证,可以证明企业的品牌实力,用作任何形式的宣传广告。(根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。)

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