《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是一个针对制造业商品售后服务五星评价的国家标准，发布至今已得到多家国内外知名企业的响应和实施。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进，以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。
现如今，公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。
这种时候，提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力，在竞标时获得更多优势。
获得商品售后服务认证有什么好处?
(1)权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
(4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证需准备的资料：
1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；
2、法律地位的证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；
3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时)；
4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件；
5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；
6、多场所活动、活动分包情况；
7、服务手册及必要的程序文件；
8、服务已有效运行一定期限的说明；
9、申请认证的范围；
10、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺；
11、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源；
12、有关受审查方服务及其活动的一般信息；
13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；
14、其他与认证审查有关的必要文件。
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