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商品售后服务认证全套讲解

发布日期:2020-08-21

商品售后服务认证

商品售后服务认证是对企业服务体系,商品服务和客户服务三个主要方面的评估。

商品售后服务认证是中国首个经国家批准的全国性行业服务认证。认证依据是GB / T 27922-2011《商品售后服务评估体系认证》本标准是评分标准,评价出优秀的企业。

商品售后服务体系认证意义

1. 权威认证。已通过认证的公司,证明了在全国、在行业内的服务领导地位。

2. 大型企事业单位招标,政府采购等活动的重要参考和资格要求。

3. 消费者认可。认证的公司可以在其产品和包装上标记售后服务认证星号,该标志具有说服力和可验证性,可让消费者放心购买。

4. 企业服务符合标准。认证企业的服务能力达到国家标准,可以加强服务管理和服务能力。

5. 不断完善服务,完善服务体系。在售后服务上建立良好的声誉,不断提高服务质量,并提高服务利润链的持续收入。

认证结果

认证的结果是证明公司已按照标准实施了售后服务,并区分了不同级别的质量等级。

l 达到70分(含70分)的标准级售后服务;

l 达到80分(含80分)的三星级售后服务;

l 达到90分(含90分)的四星级售后服务;

l 达到95分(95分)的五星级售后服务。

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