随着人们生活水平的提高，人们不仅关心产品质量和成本效益，而且对售后服务提出了更高的要求。这需要很长时间，并且将直接影响公司的声誉和客户对公司的印象。这需要公司售后人员和客户之间不断的沟通和反馈，而良好的售后服务可能会成为再营销的开始。在产品同质化严重的今天，售后服务是摆脱价格大战的一剂良方，是维系顾客忠诚的有力举措，是最高的营销水平。
随着收入水平的不断提高，客户越来越关注产品的非功能性收益，并且在大多数情况下甚至超过了对功能性收益的关注。因此，强调了售后服务作为企业成功的法宝之一的重要性。售后服务认证在各个行业的招标文件中频繁出现，因此很多企业正计划办理售后服务认证。那它具体的办理流程是什么呢？申请售后服务认证的过程其实和我们常见的ISO三体系申请的过程是一样的：
1、先寻找靠谱正规的认证机构
机构认监委可查
2、提交预审资料，签订合同付费
申请方提出申请：
申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》
提交认证所需资料：
企业营业执照及年检证明复印件；
有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、示例,在国内外行业中技术质量、销售等方面的地位和销售服务体系建设、服务设施投入状况经费保证情况等）；组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式；产品服务政策的介绍；产品销售网点/售后服务网点清单；已获认证证书和荣誉证书复印件；售后服务体系文件及文件清单。审查认证申请：A.认证中心审查企业是否符合认证要求
如企业不符合具备独立法人资格要求；
不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；在最近发生过重大的产品质量和售后服务问题；有以上情况的将流程结束。B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。审查通过,受理申请，认证中心和企业签订合同。
3、文件评审
签订合同后认证中心派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评方的售后服务体系文件进行审查。
4、现场审核
文件评审完成后,进行现场评审。
初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,走完全部过程；
监督评审:初次评审完成,企业取得认证后每年都将进行监评，监督评审的时间一般是初评的1/3；复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证，复评按初评进行。在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要)，提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
5、审核通过后发证公示评审完成，评审组打分，打分是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的，也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求，满分为100分。被评审方总分达到70分，通过评审。
70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；
80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证；被评审方总分低于70分，不通过评审。
6、进行每年的认证监审
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