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服务认证中最火的售后服务五星认证流程来了

发布日期:2020-10-15

随着人们生活水平的提高,人们不仅关心产品质量和成本效益,而且对售后服务提出了更高的要求。这需要很长时间,并且将直接影响公司的声誉和客户对公司的印象。这需要公司售后人员和客户之间不断的沟通和反馈,而良好的售后服务可能会成为再营销的开始。
在产品同质化严重的今天,售后服务是摆脱价格大战的一剂良方,是维系顾客忠诚的有力举措,是最高的营销水平。


随着收入水平的不断提高,客户越来越关注产品的非功能性收益,并且在大多数情况下甚至超过了对功能性收益的关注。因此,强调了售后服务作为企业成功的法宝之一的重要性。 
售后服务认证在各个行业的招标文件中频繁出现,因此很多企业正计划办理售后服务认证。那它具体的办理流程是什么呢?申请售后服务认证的过程其实和我们常见的ISO三体系申请的过程是一样的: 


1、先寻找靠谱正规的认证机构 

机构认监委可查 


2、提交预审资料,签订合同付费 

申请方提出申请:

申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》

提交认证所需资料: 

企业营业执照及年检证明复印件;

有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;
组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、示例,在国内外行业中技术质量、销售等方面的地位和销售服务体系建设、服务设施投入状况经费保证情况等);
组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;
产品服务政策的介绍;
产品销售网点/售后服务网点清单;
已获认证证书和荣誉证书复印件;
售后服务体系文件及文件清单。
审查认证申请: 

A.认证中心审查企业是否符合认证要求 

如企业不符合具备独立法人资格要求;

不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;
在最近发生过重大的产品质量和售后服务问题;
有以上情况的将流程结束。
B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。审查通过,受理申请,认证中心和企业签订合同。 


3、文件评审 

签订合同后认证中心派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评方的售后服务体系文件进行审查。 


4、现场审核 

文件评审完成后,进行现场评审。

初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,走完全部过程;

监督评审:初次评审完成,企业取得认证后每年都将进行监评,监督评审的时间一般是初评的1/3;
复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证,复评按初评进行。

在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。 


5、审核通过后发证公示 
评审完成,评审组打分,打分是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的,也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求,满分为100分。 

被评审方总分达到70分,通过评审。 

70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;

80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;
90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;
95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证;

被评审方总分低于70分,不通过评审。 


6、进行每年的认证监审

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