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项目介绍



《中华共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”、“ISO45001职业健康安全管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,售后服务质量测评认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价的一种认证。


售后服务质量测评内容包含《商品经营服务质量管理规范》GB/T16868-2019和《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011标准。





流程化审核出证,让您更快拿到证书






售后服务质量测评证书是企业运行售后服务质量测评体系,认证机构对其售后服务质量进行测评,是否满足“商品经营服务质量管理规范”GB/T16868-2019从而颁发认证证书。




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Q企业需要认证,评审前期的工作准备步骤是什么样的?
A
1.培训一定数量的售后服务管理师;
2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询);
3.提交认证申请表;
4.与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等;
5.准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
Q售后服务认证的收费标准是怎么样的?
A
认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表,举例:
1200人规模的企业,在1176-1550这一档范围。
初评时,评审人/日数是16,乘以每人/日收费3000元人民币,评审费共48000元,再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金,共计53000元。
Q售后服务认证从申请认证到获证的时间大概需要多久?
A
视企业准备的情况和评审情况,再就是看机构的安排,一般来说1~3个月。
Q企业申请售后服务认证星级有什么作用?
A
目前,“中国名牌”、“驰名商标”已经废止停用,“售后服务认证”是目前唯一可以带星级标志的国家标准认证,可以证明企业的品牌实力,用作任何形式的宣传广告。(根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。)

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