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项目介绍



电子商务平台服务质量等级评价是两项国标的具体应用,也是我国个专门针对电商企业的第三方评价体系。旨在通过认证规范电子商务平台的服务内容和服务质量,提高电子商务平台的运营管理水平和核心竞争力,充分保障企业和消费者的合法权益,营造公平、诚信的交易环境,保障交易安全。


该体系采用的标准为GB/T31524-2015《电子商务平台运营与技术规范》(以下简称“规范”)、GB/T31526-2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》(以下简称“等级划分”)该评价体系对国家标准涉及的评价指标进行细化,形成评价实施细则,对电商平台的运营管理、技术保障措施等进行全面评价、打分。根据评价结果,认证机构授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量评价证书,并授权电商企业在上使用,以便消费者辨识。


也就是说,消费者以后上电商平台购物,想要知道该平台服务质量好坏,可先看其是否通过了这一评价体系的认证,只要平台通过了这一评价体系认证,即有“SQE”标识,然后再看标识上是几颗星便可。


服务质量等级划分为5档:

70分以下为评价不合格;

得分70~79分为二星服务(达标级);

得分80~89分为三星级服务;

得分90~94分为四星级服务;

得分95~100分为五星级服务。







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Q证书的有效期是多久,办下证书即可在有效期内无限使用吗?
A
证书有效期为3年,但前提是企业必须接受认证机构的监督审核,即年审;监督审核频率一般为每12个月一次,即一年一次,所以也叫年审;有些企业可能比较特殊,本机构会要求6个月或者10个月要求年审一次;如果逾期不年审或换证,证书将过期或失效,无法正常使用。
Q怎么辨别证书的真伪?在哪里可以查询到证书?
A
查询可以从认证公司网站上查询,或从认监委网站上查询到。根据规定,中国境内的体系证书,必须经过认监委的备案才是正规证书。机构没经过认监委备案,证书没在认监委网站上公示,就不能完全证明其正规性,招标单位有权不予采信。
Q大部分企业申请这个认证是为了什么,证书有什么作用?
A
主要是遇到某个项目要求企业取得或保持此证书,另外认证此证书可以提高陌生客户对自己平台的信任感。

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