售后服务认证分按星级划分,具体分为达标、三星、四星、五星四个星级。不同的星级代表了公司售后服务中遵守标准的程度,当然也反映了公司在售前、售中和售后的综合实力和服务标准。并且企业拥有星级的售后服务认证证书,可以帮助企业获得更多竞标优势,改善日常服务工作,赢得客户的信任,实现企业的长远目标。
成功的售后服务认证必须基于良好的企业文化和正确的发展方向。售后服务系统的建立是非常复杂的系统工程,需要大量的人力和财力。如果您能建立良好的自己,则售后服务体系已为市场所认可。该系统不仅将成为企业的核心竞争力,而且将成为企业多元化发展的基本纽带。
“商品售后服务评估系统”是一种评估标准,认证的目的是判断优秀。认证的结果是证明公司已按照标准实施了售后服务并达到了一定的高度(星级)。是评分系统的认证,它根据评估的分数来衡量服务能力的水平;
满分100。综合得分,被评估方总得分为70分,并通过了评估。如果被评估方的总分低于该分,则该评估将不予通过。
认证公司可以在证书覆盖的产品和包装上使用星号作为证明。因此,您可以参考以上分数来了解您的公司可以达到多少级别。每个分数包含许多条件。
商品售后服务证明,售后服务证明书的有效期,取得证明书的时间和监督复核周期:
1.证书自签发之日起三年内有效。
2.取决于企业的准备和审查。
3.监督和审查的期限约为十个月。可能提前1-2个月或更晚。
售后服务认证流程:
1.企业提交申请,并提交申请表和相应材料。
2.运营部对材料进行审核,审核通过后并与企业签订认证合同。
3.审查部门审查公司的服务系统文档。
4.向公司派遣审核员进行现场审核和评分。
5.审核委员会进行最终审核后,将颁发相应的星级服务认证证书。