企业如何做好售后现场服务管理？

售后服务与我们的生活息息相关，从大到工厂的机器维护，小到家用电器维护。

随着时代的发展，售后服务已不再像“称职”那样简单。它包含许多模块，例如全通道访问，智能响应和数据分析。

一、为什么我们需要售后服务管理？

一方面，大型家用电器和机械设备制造商通常通过呼叫中心来管理售后服务，但是呼叫中心主要用于客户请求的访问和调度，通常是在工作订单结束时，以及随后的服务执行时。精细化管理。另一方面，今天的客户服务不再像以前那样简单。它不仅必须解决问题，而且还必须“以客户为中心”，以确保所有流程和决策都将客户放在第一位，例如提高响应速度，减少客户损失，提高服务质量等。

二、售后现场服务行业的管理难点：

1.无法实时掌握服务请求的进度

2.客户服务无法及时向客户提供回访的反馈

3.备件总是缺货，影响维护任务的完成

4.过程自动化程度低，需要更多的人工管理

5.工程师的工作状态不清楚，很难科学地安排任务

6.没有有价值的数据分析和统计报告

三、售后现场服务需要怎么管理？

通常，现场服务管理是面向任务的事务性事件。在具有大量现场服务人员的团队中，通常有必要管理现场服务任务的创建、分发、执行、协作和服务资源，以使其能够成功完成。可能与公司的产品、知识库、工具附件和其它信息相关联。