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项目介绍



ISO20000IT信息服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。


ISO20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变,建立以客户为中心的服务管理体系,达到以下收益:

·建立规范的服务流程,提高IT服务质量;

·有效整合IT资源,降低成体,提高效率;

·确保为客户提供有效的、可靠的IT服务;

·建立IT服务的量化管理体系;

·提高员工的服务能力和工作效率;

·与供方建立紧密的合作关系,为客户提供更稳定的服务;

·持续优化服务流程,提升服务水平,提高客户满意度;

·提供稳定优质的IT服务,提高组织竞争力。


建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。



ISO20000认证好处




ISO20000适用企业

信息技术服务管理体系适用于所有类型的组织(例如:商业企业、政府机构、非盈利组织),包括但不限于,银行、证券、保险等金融机构;交通、能源等大型国有企业;互联网数据中心(IDC)服务提供商;软件和信息技术服务企业;公共管理、社会保障和社会组织等。



ISO20000认证条件

中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 27001:2005 标准的要求建立, 并实施运行 3 个月以上。至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

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ISO20000服务流程


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ISO27001流程:现状诊断—— 风险评估 —— 管理策划 —— 体系实施——认证审核—— 通过认证



ISO20000认证周期

快速拿信息安全管理体系证书的企业:2个月左右(可加急); 全力推行信息安全管理体系标准的企业:3-6个月左右

每个企业对ISO27001认证的期望和需求都不同,ISO27001办理的费用主要与企业的
实际情况规模(人数)、培训要求、证书类别、行业类别及出证周期有关。

六大保障给您更好的认证体验

Q企业申请信息技术服务管理体系认证需要什么条件?
A
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件外国企业持有关机构的登记注册证明。
2.申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 标准的要求建立,并实施运行 3 个月以上
3.至少完成一次内部审核,并进行了管理评审
4.信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚
Q证书的有效期是多久,是否需要年审?
A
ISO20000证书有效期为3年,但前提是企业必须接受认证机构的监督审核,即年审;监督审核频率一般为每12个月一次,即一年一次,所以也叫年审;有些企业可能比较特殊,本机构会要求6个月或者10个月要求年审一次;如果逾期不年审或换证,证书将过期或失效,无法正常使用。
Q怎么辨别ISO20000证书的真伪?在哪里可以查询到证书?
A
查询可以从认证公司网站上查询,或从认监委网站上查询到。根据规定,中国境内的ISO20000证书,必须经过认监委的备案才是正规证书。机构没经过认监委备案,证书没在认监委网站上公示,就不能完全证明其正规性,招标单位有权不予采信。
Q企业为什么需要申请ISO20000认证,有什么好处?
A
ISO20000信息技术管理体系旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时,充分发挥IT服务持续改进的能力,最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。

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