ISO20000信息技术服务管理系统标准全套讲解

ISO 20000是“信息技术服务管理系统标准”，是组织的IT服务管理标准。其目的是提供一种用于建立，实施、操作、监视、审查，维护和改进IT服务管理系统的模型。

自ISO/IEC 20000-1：2011上次审核和修订此标准以来已有8年。该标准的新版本ISO/IEC2000-1：2018于2018年9月15日发布，转换期为该标准发布后的3年。转换期到期后，根据ISO / IEC 20000-1：2011标准版本的认证将失效或被撤销，这也意味着认证公司需要2021年9月15日过渡审核之前已经完成。

   

   为什么我们需要通过ISO20000认证？

随着当今全球信息化的飞速发展，IT行业已从最初的技术主导的大规模扩展阶段转移到了依靠科学管理来实现效率提高以及风险和成本控制的精细管理的当前阶段。

随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各个企业对成本管理和效率管理的认识普遍提高。目前，迫切需要从IT管理中寻求好处，要求更高的IT服务水平和更强大的运营管理能力。

对于内部的IT运营组织，IT部门在企业的生产和管理中扮演着重要的角色。例如，在银行，电信，政府，物流和仓储等生产型企业中，IT运营管理已成为核心业务运营的基本手段，也已成为企业成本控制和效率提高的关键部分。

在这种情况下，提高组织的内部IT服务水平并建立基于流程的高效运营机制可以为企业业务部门提供更具成本效益的IT服务支持，从而确保有效的业务运营，降低运营成本并改善业务盈利能力。

ISO20000可帮助公司实现：

1.为IT安全部门建立一整套有效的持续改进机制和内部控制机制；

2.与客户和供应商就服务质量和服务承诺达成协议，与客户和供应商建立统一的沟通平台，并实现所有利益相关者满意的IT服务管理目标；

3.提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，并为业务用户提供高质量的服务；

4.继续优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度；

5.提高企业整体IT投资回报率，增强企业综合市场服务能力。