商品售后服务认证是一种星级认证制度，采用评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”。凡具有独立法人地位的生产型、贸易型、服务型企业都可申请认证。
截至目前，我国已有服务认证机构231家，占认证机构总数40%；服务认证证书25215张，占认证证书总数1.14%；服务认证注册审核员7703人，占全部注册审核员12%。
通过此认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务认证的流程：
1、企业认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
商品售后服务认证评分：
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。
商品售后服务认证评分结果：
1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。
2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。
3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:
a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务；
b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务；
c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务；
d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。
如今很多招标方都要求投标方，也就是企业具备星级售后服务认证证书，星级越高招投标加分越高。要是您的企业经常参加招投标，快找到我们这样的专业机构，帮你高效高服务完成认证。
综上所述，售后服务体系的评价得分涉及方方面面，所评分数准确性较高，且不同的得分对应着不同的星级证书，即可让消费者直观感受企业的软硬实力，又可以让企业找准自身不足，从而找到改进方向。
最重要的是，进行认证的是国家授权的第三方权威机构，无论从说服力还是专业性都有所保证，评分结果值得企业与消费者信赖。
企业经售后服务认证以后，将获得星级标志的使用权，可以用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，并达到某一星级，这也将对拓展市场提供极大助力。
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