企业品牌是一个企业的无形资产，彰显着企业的影响力。然而有的企业不顾企业形象，售后服务做得不到位，无法赢得消费者的信任，品牌遭到损害，甚至树立不起品牌影响力。
如今的消费者其实是很“挑剔的”，我们不再愿意吃“哑巴亏”，而是要买我们值得信赖的产品，一旦出现问题了也希望能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司、企业，势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。这样才能留住顾客，品牌朝着经典方向发展。
服务认证的作用
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
投标人如何证明服务优势，增加中标率?
一般来说，投标人可以通过向招标方提供“服务承诺”的资信证明来体现优势，这个可以是投标人编写的售后体系文件，证明投标企业售后服务运行良好;也可以是有资质的生产商出具的售后证明;还有的就是向招标方展示“售后服务的星级认证”。特别是最后一点，其是认证机构依据《商品售后服务评价体系》国家标准，对企业进行资质评定的一种服务认证，只有通过认证，才可以获颁国家认可的售后服务星级证书，可以获得1-3分的评标加分。
事实上，售后服务星级认证现在已经开始作为政府采信的门槛，就为众多投标企业完成了售后服务的星级认证，特别是在涉及到大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选时，提前获得售后服务星级认证可在参与上述活动时占得先机。试想想，当你的竞争对手只拥有ISO 9001证书，也只能说明自己的产品质量过关，却很难证明自己的售后服务也好。而如果你的企业已经拿到商品售后服务证书，无疑可以在竞争中更好的展示企业的能力。
其实服务才是企业竞争的关键，为了全面提高企业竞争优势，推动我国企业品牌走向世界，我国商务部曾进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿，最终制定、颁布了《商品售后服务评价体系》国家标准，其目的就是为了帮助企业参照标准对不足之处进行整改，从而建立科学的服务制度，让服务系统得到良好运转。
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